パチンコ・パチスロの新しい創造-ウィンネットテクノロジー株式会社

ここ十数年の間でホール業界は日進月歩の目覚しい進化を遂げてきました。「一流の百貨店やホテルに負けないサービスを」「周辺競合店舗に負けないサービスを」というような取り組みのもとに日々熾烈な競争を繰り返してきた結果、ここへきて「過剰サービスではないのか」「このサービスで本当に来店客は喜んでくれているのか」というような不安や疑問の声も聞こえ始めています。確かにここ十数年間は（そしてこれからの数年間もそうであると予想されるのですが）、機械の性能で他店との差別化を図ることはほぼ不可能となり、各店舗の戦略や企画力、営業努力が問われる時代でありました。今年夏から秋にかけての「4号機完全撤去」に向けてさらにその傾向は強まると予想されます。 　そこで今回は2007年1月度に実施したプレイヤーアンケート調査の結果から、現時点でのプレイヤーの生の声を知るとともに、今後の「あるべきサービス」について探っていきたいと思います。

必要なサービス1位は各台に備え付けの遊技データ表示
下記の表１は2007年1月のプレイヤーアンケートにおいて、「ホール店舗の各種サービスに対するプレイヤーの意識」を調査したもので、あらかじめ提示された36項目のサービスに対してプレイヤーが「必要だと思っているのか」又は「必要ない（不要）と思っているのか」の回答結果を表しています。36項目はそれぞれ「設備（ハード）に関連するサービス」「営業方法等（ソフト）に関連するサービス」「イベント等」の３つの大項目に分けることができますので、この大項目に沿って見ていきたいと思います。
　全体の約半数（49.2％）の人が必要と感じている設備が、「各台に備え付けの遊技データ表示」つまり呼び出しランプ兼データ表示機器という回答結果が得られています。最近ではどこのホールでも老若男女問わず、ほとんどの人がこういったデータ表示機器を参照していますし、それに応える形で「より詳細なデータが参照できるように」と大容量のデータ表示機器類を備え付けるホールも多く見受けられます。このことからも設備に関連するサービスの需要ナンバーワンという結果も頷けると思います。
　第2位が「会員カードによる来店ポイント蓄積」（46.2％）となっています。最近の傾向として、遊技人口の減少、プレイヤーのヘビーユーザー化の傾向が見られますが、来店回数が多いほど必然的に負ける金額が多くなることもあり、店舗に足を運んだ回数に応じて何らかの面で他の人よりも優遇されるようなシステムというものを半数近くの人が望んでいることになります。
　第3位は、「貯玉・再プレイシステム」でこれも全体の半数近く（45.2％）という高い回答率になっています。最近はパチンコのアマデジ・デジハネやパチスロ5号機など、1回あたりの特賞出玉の少ない機械が普及してきており、「パチンコ玉箱の半分」や「パチスロ下皿の半分」など「景品に交換するには少なすぎる中途半端な出玉」が多く発生するため、「簡単に貯められて、簡単に引き出せる、貯玉・再プレイシステム」というものが、プレイヤーにとっても必要な設備として認識され始めているのだと思います。
　また36項目以外にも「必要だと思うサービス」を調査対象者に自由に書かせたところ、「禁煙コーナー、分煙、換気、空気清浄機、たばこのにおい消し、消臭スプレーなど（回答者数82名＝全体の8.2％）」「託児所、子ども向けのパチンコ台・パチスロ台など（回答者数21名＝全体の2.1％）」などが設備に関連するサービスでは上位に挙がっておりました。
　一方でプレイヤーが「不要である」と思うサービスは、「会員カード提示による周辺商店街での割引サービス」「各台備え付けのテレビモニター」「森林浴・マッサージ」「冷蔵庫」など。このようなサービスを「不要である」と回答した人の回答理由として、「不要なサービスにお金を使うのなら出玉で還元すべきである」というような手厳しい意見が目立っております。

必要なサービス１位は台移動が出来るサービス
　全体の3人に2人（66.7％）の人が必要と感じるサービスが「持玉（出玉）で台移動ができるサービス」となりました。また「持玉（出玉）を夫婦・友達間で共有できるサービス」も約半数（50.8％）と高い回答率を示しています。
これらのサービスは売上を減少させる要因となる上に、不正等の発見がしづらいなど管理面でのマイナス点が指摘されておりますが、出玉の少ないアマデジや5号機などの影響もあるのでしょうか、プレイヤー側からみた必要なサービスの第1位と第2位になっています。またホールとしては「当たり前のサービス」として定着しつつある「従業員が出玉やコインを運んでくれるサービス」も48.5％と高い回答率で第3位に入っています。
　また見逃せないのが「台周辺に掲示されている遊技説明」（33.8％）「遊技説明小冊子」（31.3％）です。特に最近のアマデジ・デジハネやパチスロ5号機は幅広い種類の機械が出てきており、それぞれの機械の特性や遊び方はまったく違うため、プレイヤーに混乱を与えやすくなっています。まずホール側スタッフが個々の機械特性や遊技方法などを十分理解した上で、来店客にできるだけわかりやすいようにと表示方法に工夫しながらＰＯＰを作成し教えていく・・・こんな態勢で臨むことができれば効果も高いと思います。
　その他の自由回答では、「出玉、もっと出して欲しい、赤字覚悟で出すなど（回答者数30名＝全体の3％）」などといった「出玉・還元」に関する回答が目立ち、中には「女性専用シート、女性が入りやすい店、生理用品対応など（回答者数11名＝全体の1.1％）」というようなサービスが必要だという女性の声が聞かれました。
　一方で「不要である」というサービスでは、「大当たり時のマイクアナウンス」が46.7％とたいへん高い回答率を示したのに加え、自由解答欄でも「過剰なマイクアナウンスなど（回答者数13名＝1.3％）」「ＢＧＭ，店内音楽がうるさい（回答者数11名＝1.1％）」となっておりますが、これらの項目は「不要である」という回答が「必要である」を大幅に上回っているのが特徴です。
　一つご注意を申し上げたいのは、以上の営業方法等（ソフト）に関連するサービスは、設備投資などにかかる多額な資金を必要としない、明日からでも始められるサービスではありますが、十分な戦略なしにこれらを用いますと、まず継続性が危ぶまれ画餅になりかねません。店舗内で十分に検討した上で確実に行っていくことが必要なのだと思います。

イベントでは、「新台入替」（54.5％）「ファン感謝デーのくじ引き」（43.3％）「甘釘台・高設定台公開イベント」（40.8％）「お誕生日イベント」（38.8％）など、プレイヤー側からみて実利のあるものが「必要なイベント」とされ、一方で「有名人・著名人の来店」（50.6％）「レースクイーン・グラビアアイドル来店」（50.4％）「テレビ公開録画・ラジオ公開録音」（42.1％）が「不要なイベント」と考えられていることがわかりました。
　なお「不要なもの」の上位にこれらのイベントが挙げられたのには、「余計なものにお金を使うのなら出玉で還元してほしい」との理由がほとんどでした。
　改正風適法の影響で、また各都道府県公安委員会や組合団体の裁量により、イベント等の規制が本格化しております。比較的自由にイベント等を行える地区は、これらの項目を参考に「プレイヤーの実利に即したイベント（ガセイベントはマイナス評価となるので注意）」を中心に集客を図ることができます。一方でイベント等の規制が厳しい地区では、今こそ「新台入替こそ最大のイベント」という原点に立ち返り、「新台入替で確実に出玉を還元していく」必要があるのだと思います。